قوانین کلی
۱- کاربر علاوه بر قوانین همکاری با طلوع بایستی قوانین و مقررات جرایم رایانه ای (https://www.cyberpolice.ir/page/42981) را مطالعه کرده و پذیرفته باشد.
۲- درصورت انتشار مطالب غیر اخلاقی و یا آموزش هایی نظیر هک، کرک، ساخت سلاح سرد و گرم، خودکشی و ساخت سم – استفاده از سرویس ها و خدمات طلوع در جهت فیشینگ، کلاهبرداری و یا مزاحمت و خرابکاری توسط کاربر، طلوع مجاز است کلیه ی سرویس های کاربر را حذف کرده و حساب کاربری وی را مسدود نماید و پاسخگوی کاربر در هیچ زمینه ای نباشد.
۳- در سرویس های طلوع ایجاد و ارسال ایمیل محدودیتی ندارد اما کاربر نبایستی از سرویس ها به عنوان ارسال ایمیل انبوه و یا ارسال ایمیل اسپم و ایجاد مزاحمت برای شخص یا اشخاص استفاده کند درصورت مشاهده چنین رفتاری از سمت کاربر طلوع مجاز است برای تداوم ارائه سرویس های باکیفیت به کاربران خود سرویس کاربر را مسدود و یا حذف کند.
۴- ساخت و ایجاد سرویس های ایمیل موقت در طلوع مجاز نیست درصورت مشاهده چنین سرویس هایی بر روی محصولات طلوع سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
۵- قراردادن هرگونه کد، اسکریپت و سیستمی که امنیت سرویس های طلوع را به خطر بیندازد و یا دچار اختلال کند مجاز نمی باشد و درصورت مشاهده به کاربر اطلاع داده خواهد شد تا مسئله را حل کند.
۶- طلوع درخصوص مسائل خارج از اراده که باعث قطعی موقت و یا دائم سرویس دهی شود هیچگونه مسئولیتی ندارد از جمله مسائل خارج از اراده میتوان به حوادث طبیعی، جنگ های اقتصادی و سیاسی، مشکلات و اختلالات مخابراتی و دیتاسنتری و تحریم اشاره کرد.
۷- استفاده از تمامی سرویس های طلوع برای اسکن سایت ها، حمله DDOS و غیره ممنوع است و در صورت مشاهده و یا دریافت شکایت و با احراز شدن عمدی بودن حملات، سرویس بدون اطلاع رسانی مسدود و کاربر جریمه نقدی خواهد شد چنانچه کاربر جریمه را نپردازد طلوع حق پیگیری قانونی و اخذ جریمه از کاربر را به کمک قانون خواهد داشت.
۸- چنانچه در سرویس ارائه شده، عملی صورت گیرد که منجربه اختلال و یا مشکل در عملکرد سرویس های کاربران دیگر شود، طلوع مجاز است سرویس کاربر را متوقف و مسدود کرده و بعد با کاربر ارتباط برقرار کند برای رفع مشکل.
۹- هزینه سرویس های مسدود شده و یا حذف شده به هیچ عنوان برگشت داده نمی شود و اگر کاربر خسارت بزرگتری به طلوع زده باشد طلوع مجاز به پیگیری و دریافت خسارت از کاربر است.
۱۰- مواردی که در این بخش ذکر نشده اما شامل قوانین کشور ایران هست نیز جزو قوانین طلوع بوده و طبق قوانین با کاربر برخورد خواهد شد.
۱۱- کاربر موظف است صفحه قوانین همکاری با طلوع را هر چند روز یکبار بررسی کند و اگر تاریخ بروزرسانی قوانین تغییری داشت قوانین را مجددا مرور کند.
۱۲- شرکت طلوع مجاز است قوانین همکاری را در هر زمان بسته به شرایط کاری اصلاح نماید.
قوانین و نحوه ارائه پشتیبانی
۱- پشتیبانی فنی سرویس ها فقط از طریق تیکت ارائه می شود که زمان بررسی و پاسخگویی این بخش به تیکت ها حداقل ۱۵ دقیقه و حداکثر ۲ ساعت است گاهی برای بررسی و انجام درخواست کاربر ویا رفع مشکل پشتیبانی به زمان بیشتری نیاز خواهد داشت.
۲- پشتیبانی آنلاین سایت صرفا برای مشاوره و ارائه راهنمایی به کاربر در رابطه با محصولات سایت طلوع هست، کاربر مجاز به ارسال سوالات فنی و یا آموزشی و موضوعات غیرمرتبط با این بخش نیست.
۳- شماره تلفن ذکر شده در سایت تنها برای امور اداری است و مسائل فنی مرتبط با سرویس ها با تماس گرفتن قابل پیگیری نمی باشند.
۴- کاربر زمانی که یک تیکت باز میکند موظف است در بازه زمانی گفته شده منتظر پاسخ تیکت بماند، در این بازه زمانی چنانچه به بخش آنلاین برای بررسی سریعتر تیکت پیام ارسال کند یا تیکت هایی با همین مضمون ارسال کند و سیستم پشتیبانی را دچار اختلال نماید، پشتیبانان موظف به پاسخگویی کاربر نبوده و فقط به تیکت اصلی پاسخ خواهند داد.
۵- درصورتی که کاربر در هنگام ارسال پیام به بخش پشتیبانی آنلاین و یا بخش تیکتینگ ادب و منطق را رعایت نکند پشتیبانان مجاز هستند پاسخ کاربر را نداده و درصورت توهین بیش از حد به پشتیبانان، سرویس کاربر را مسدود نمایند کاربر نیز امکان هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
قوانین حساب کاربری
قوانین حساب کاربری
۱- کاربر موظف است در هنگام ثبت نام و عضویت در سایت، فرم عضویت را به دقت مطالعه کرده و با مشخصات معتبر فرم را تکمیل کند و در آینده نیز چنانچه مشخصات تغییر کرد اطلاعات حساب کاربری را بروزرسانی نماید.
۲- هر کاربر مجاز است در سایت طلوع فقط یک اکانت ایجاد کند چنانچه یک کاربر چند اکانت در سایت ایجاد نماید طلوع مجاز است تمامی اکانت های کاربر را مسدود کرده و سرویس های کاربر را حذف کند.
۳- کاربر موظف است اطلاعات ورود به حساب کاربری و سرویس خود را در مکانی امن نگهداری کند و از ارائه اطلاعات ورود به دوستان، آشنایان و… خودداری کند در غیر اینصورت عواقب احتمالی بر عهده کاربر بوده و بستلا هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.
۴- سرویس ها و سایت طلوع از امنیت بالایی برخوردارند و درصد نفوذ به طلوع و سرویس ها صفر است، فقط کافیست کاربر رمز عبور مناسبی برای حساب کاربری و سرویس های خود انتخاب کند، چنانچه کاربر به اطلاعات ورود خود اهمیت نداده و هک شود طلوع در این زمینه هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۵- چنانچه کاربری قصد انتقال سرویسش را به شخص دیگری داشته باشد بایستی آن فرد در طلوع عضو شده باشد، برای انتقال سرویس به شخص دیگر کافیست از حساب کاربری که سرویس در آنجا قرار دارد تیکتی با موضوع انتقال در بخش فنی باز شود، ارائه حساب کاربری به شخص دیگر غیرقانونی بوده و آن شخص هر تخلفی انجام دهد مسئولیتش با صاحب حساب کاربری است.
۶- جهت دریافت اطلاع رسانی ها از سمت طلوع بهتر است ایمیل ثبت شده در حساب کاربری کاربر ایمیلی مجزا و مستقل باشد تا در هنگام اختلال یا تعلیق حساب کاربر بتواند اطلاعیه های طلوع را دریافت کند.
۷- بررسی و رفع درخواست های پشتیبانی منوط به حفظ اصول خدمات پشتیبانی و ارتباطی می باشد و در غیر اینصورت امکان پیگیری موارد وجود نخواهد داشت.
۸- کاربر بایستی در هنگام شارژ حساب کاربری دقت لازم را داشته باشد زیرا مبلغ واریزی به حساب کاربری به هیچ عنوان قابل استرداد و بازگشت نمی باشد.
۹- طلوع مجاز است هر زمان که لازم بداند از کاربر درخواست انجام فرایند احراز هویت کند چنانچه کاربر فرایند احراز هویت را در زمان ذکر شده انجام ندهد طلوع این اجازه را دارد
قوانین سرویس های هاست
سرویس های هاست هاست حرفه ای، طلوع که برای تمامی نیاز ها خلاصه شده از قبیل هاست وردپرس، هاست پایتون، هاست تلگرام و ….
۱- کاربر بایستی تمامی قوانین کشور ایران را در این سرویس ها رعایت کرده و از هرگونه فعالیت غیرمجازی که خلاف قوانین است خودداری کند.
۲- کاربر مجاز به ایجاد و راه اندازی سایت های فیشینگ، فروش VPN، آموزش هایی که باعث خرابکاری یا مرگ فرد یا افرادی شود، سایت های شرط بندی و کلیه سایت ها و اپلیکیشن هایی که در ایران غیرمجاز شناخته می شوند نیست، درصورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
۳- هنگام برقراری ارتباط از طریق بخش تیکتینگ یا بخش پشتیبانی آنلاین و به منظور رفع مشکلات حرفه ای و تخصصی خدمات، کاربر هنگام نگارش و برقراری ارتباط حتما حفظ احترام نموده و اصول و آداب صحبت کردن را رعایت کند در غیر اینصورت طلوع مجاز است گفتگو را رها کرده و پاسخگو نباشد.
۴- منابع سرویس های اشتراکی مدیریت شده و بصورت اختصاصی در اختیار کاربر قرار گرفته است بطوری که کاربر میتواند از تمام منابع اختصاص داده شده به سرویسش استفاده کند بدون اینکه اختلالی در سرویس دیگر کاربران رخ دهد بنابراین منابع RAM و CPU سرویس های اشتراکی، اختصاصی بوده و براساس پایه ای ترین هزینه قیمت گذاری شده اند و این فقط به دلیل رفاه حال کاربر است چنانچه کاربر از منابع در اختیار بطور مداوم و بیش از اندازه کاربران عادی استفاده کند به عنوان کاربر پرمصرف شناخته شده و بایستی سرویس خود را ارتقا دهد و یا با پشتیبانی طلوع وارد مذاکره شده تا متناسب با مصرفی که دارد قیمت سرویسش افزایش یابد.
قوانین ثبت، تمدید و انتقال دامنه
۱- برای خرید و ثبت دامنه، کاربر بایستی فرایند احراز هویت خود را طی کرده باشد.
۲- دامنه ها با هر پسوندی بعد از خرید و پرداخت هزینه بصورت آنی توسط طلوع ثبت خواهند شد اما تایید و فعالسازی دامنه برعهده رجیسترار دامنه است و بسته به شرایط ۱ الی ۷۲ ساعت زمان میبرد تا دامنه خریداری شده فعال شود.
۳- امکان ثبت دامنه با کمتر از سه حرف یا عدد وجود ندارد و چنانچه کاربر دامنه را خریداری کند مبلغ دامنه به حساب کاربری وی برگشت داده خواهد شد.
۴- درصورت انتقال دامنه بین المللی از طلوع به سایر شرکت ها کاربر بایستی از معتبر بودن سایر شرکت ها اطمینان حاصل کند زیرا مسئولیت و عواقب این کار تماما با کاربر است.
۵- دامنه هایی که در طلوع ثبت میشوند، مالکیت دامنه بطور ۱۰۰% برای کاربر اعمال می شود بنابراین مسئولیت حفظ و نگهداری دامنه برعهده کاربر است.
۶- کاربر بایستی قبل از منقضی شدن دامنه نسبت به تمدید آن اقدام کند، درصورت عدم تمدید دامنه توسط کاربر و ثبت دامنه توسط سایر کاربران، وی امکان هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
۷- پس از خرید دامنه امکان هیچگونه تغییری در آدرس دامنه وجود ندارد، کاربر بایستی در انتخاب و خرید دامنه دقت لازم را داشته باشد.
۸- در فرایند انتقال دامنه، هزینه انتقال توسط رجیسترار اخذ میشود و به مدت اعتبار دامنه کاربر ۱ سال افزوده خواهد شد، انتقال دامنه ملی ۱ الی ۲۴ ساعت و دامنه بین المللی ۱ تا ۱۰ روز زمانبر است در این مدت دامنه دردسترس و تمام امکاناتش قابل استفاده خواهد بود.
۹- پس از خرید دامنه چنانچه دامنه رد شود و یا قبل از ثبت نهایی کاربر از ثبت دامنه منصرف شود مبلغ دامنه تنها به حساب کاربری کاربر افزوده خواهد شد و امکان عودت وجه بصورت واریز به حساب بانکی وجود ندارد.